En el futuro es necesario contar con personal más capacitado en la atención al público, que es uno de los problemas que nos está generando ruido en la operación. Se requiere trabajar bajo reglas más claras que ahorita no tienen las empresas, agregó Aguirre Díaz.

Es necesario que en las oficinas se dé una atención expedita al público, para ello necesitamos establecer sistemas obligatorios de encuestas a los usuarios y exigir un porcentaje alto de respuestas favorables; necesitamos sancionar de manera severa si es que hay malos cobros o cobros excesivos indicó.

En el modelo de concesión actual no están definidos esos y otros conceptos y entre otras cosas se requiere que las personas que ofrecen los servicios en las oficinas cuenten con un determinado nivel en la calidad del servicio que proporcionan.

01 de julio de 2013
Fuente: La Jornada
Nota de Bertha Teresa Ramírez